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圖片看起來香甜可口的草莓牛奶慕斯卻變成名副其實的「爛草莓」！網友「bon.w」反應，在7-11預購了女兒的6歲生日蛋糕，宅配到家卻是個「砸爛的商品」，令他更為光火的是，客服人員還態度傲慢的向他嗆聲，「不滿意的話就辦退貨啊」。

「bon.w」9日在網路社群Mobile01中，以「7-11宅即便配送的『爛蛋糕』」為題指出，開盒的生日蛋糕真的讓他們好「驚喜」，因為神 旺大飯店的草莓牛奶慕斯本應該是新鮮草莓舖滿表層，淋有草莓果泥與柳橙絲，但蛋糕宅配到家時，草莓卻都東倒西歪，果泥也沾滿了盒子四周。

▼草莓牛奶慕斯（右）：香草蛋糕為基底，巧克力包覆著草莓慕斯與白巧克力牛奶慕斯內餡，新鮮草莓舖滿表層，淋上主廚特製草莓果泥與柳橙絲。(圖／合成圖)


「bon.w」表示，當他反應給客服時，客服人員非但沒有第一時間道歉，還嗆「先生，我們的電話都有錄音如不滿意的話就辦退貨啊」。 「bon.w」說，從參與訂購蛋糕的那天起，女兒期待了一個星期，但卻等到一個讓在場10多人都搖頭的蛋糕，女兒的失望表情，讓人揪心，他氣問，「妳能接 受這樣的生日蛋糕跟如此的服務態度嘛？」

「爛蛋糕」引起網友迴響，紛紛表示自己也曾是宅配的受害者，網友「maccc」說，7-11宅急便也曾經把他的奶粉罐摔到破掉，不過，「在官網反 應不到半小時就打電話過來了解和道歉」。7-11客服人員向NOWnews記者表示，以一般程序來說，蛋糕若有損壞，將依照消費者的要求做換貨或退款的動 作。